Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolso
Queremos que você fique totalmente satisfeita(o) com sua compra. Se por qualquer motivo isso não acontecer, seguem nossas condições de troca, devolução e reembolso.
Prazo de arrependimento (Direito de Arrependimento)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial (como pela internet).
Trocas por defeito ou avaria
Caso o produto chegue danificado, com defeito de fabricação ou divergente do que foi anunciado, você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar troca ou reembolso, conforme o Art. 26 do CDC (produtos não duráveis).
Condições para troca ou devolução
- O produto deve estar sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e etiquetas.
- Por se tratar de itens de maquiagem e cuidados pessoais, produtos abertos, utilizados ou com lacre de segurança violado só poderão ser trocados em caso de defeito de fabricação, por questões de higiene e segurança.
- É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail lojademaquiagemoficial@outlook.com informando o número do pedido, o motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto. Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos, incluindo o envio do produto de volta, quando aplicável.
Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, salvo acordo em contrário. Os prazos de compensação podem variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.
Custos de devolução
Em caso de defeito, erro no envio ou produto divergente do anunciado, o custo do frete de devolução será de nossa responsabilidade. Em caso de arrependimento sem defeito, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, salvo disposição em contrário.
Dúvidas
Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato pelo e-mail lojademaquiagemoficial@outlook.com.