Política de reembolso
Na Flora Cosméticos, queremos que você fique satisfeita com sua compra. Veja como funcionam trocas, devoluções e reembolsos.
Desistência da compra (arrependimento)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos depois de receber o pedido, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Por se tratar de cosméticos e produtos de cuidado pessoal, e por motivo de higiene e segurança, a devolução por arrependimento só é aceita se o produto estiver lacrado, sem uso e na embalagem original.
Produto com defeito
Se o produto chegar com defeito ou apresentar defeito, você tem direito a troca ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor:
- até 30 dias para produtos não duráveis (como cremes, séruns, bálsamos e ceras);
- até 90 dias para produtos duráveis (como modeladores, escovas e aparelhos).
O envio de volta do produto com defeito não tem custo para você.
Como solicitar
Envie um e-mail para contato@floracosmeticos.com.br com o número do pedido, o motivo e fotos do produto. Nossa equipe vai responder com as instruções de envio.
Reembolso
Depois que recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é feito pela mesma forma de pagamento usada na compra. O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o banco ou a operadora do cartão.